在数字化时代通信服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，近期，中国电信郑州分公司通过“爱心翼站关爱行动”、“宽带义诊进社区”、“千兆用户回馈”等多样化服务活动以零距离的交流和面对面的沟通主动倾听客户心声，始终牢记红色电信的初心，用实际行动践行“用户至上 用心服务”的服务理念，为广大群众提供各种贴心服务及回馈活动。

爱心翼站暖心回馈 千兆客户服务活动

为了提供优质服务覆盖到更多人群，爱心翼站走进了社区，旨在通过多种形式的活动，让他们感受到中国电信的用心和温暖。中国电信郑州分公司二七区、高新区分公司的爱心大使们，客户服务部、渠道运营中心的党员及志愿者们分别在亚星盛世家园小区、南流瑞景湾小区邀约电信千兆用户开展了“趣味漆扇制作手工DIY活动”、“DIY花艺草帽”公益服务活动。

通过漆扇历史交流、制作、展示三个环节，拿出水面的一刻便呈现出一篇美丽的画卷，开“盲盒”般的漂漆技艺让大家惊艳赞叹，每个人都在与非遗文化的邂逅中收获了一份专属于自己的非遗礼物。感受到非遗文化的魅力，增进对非遗文化的了解和热爱。

同样爱心大使们也给南流瑞景湾的电信千兆用户带来了不一样的体验“DIY花艺草帽手工活动”，客服部李光莲总监不仅带着大家编织了一顶顶漂亮的帽子，同时也给大家开设了一堂防诈小讲堂，守护大家的 “钱袋子”。

宽带义诊进社区 十分满意暖人心

“宽带义诊”上门入户，暖心服务送到家门口；助力跨越“数字鸿沟”，帮助银发族融入数字新生活等，让居民在家门口就能享受到贴心服务。“师傅，你们能不能帮忙去看看家里的网络......”社区的王阿姨在活动现场求助。简单了解情况后，千兆智家装维工程师上门检测，通过现场排查后发现，因为墙体遮挡信号加上路由器老化导致网络卡顿，在更换千兆路由器后，电视画面和声音都变得非常流畅。“这么快就帮我解决了这个问题，你们办事就是靠谱啊！”王阿姨十分满意。

中国电信郑州分公司每个周末都会组织千兆智慧家庭工程师开展“宽带义诊”进社区服务活动，进行宽带测速、宽带加速、宽带升级，为大家解决宽带慢、卡、顿的问题。不仅如此，还为居民宣传普及宽带使用、自助排障等小知识，针对大家提出的在上网、宽带使用过程中遇到的如“我家的WIFI总不稳定是什么原因？”“怎么解决室内WiFi网络覆盖”等问题进行现场解答，会依据用户提出的问题和具体户型，不管是新房旧屋，都可以提供全光WiFi组网勘察、定制设计组网和服务，让电信用户畅享有线宽带和WiFi千兆网速带来的丰富多彩的智能信息生活应用。

据了解，中国电信郑州分公司正加快光纤能力覆盖，大力推进千兆光纤宽带进入家庭。基于高速率的全光超千兆宽带，搭配使用电信全光WiFi，可实现千兆到房间，让全屋无线网络的速率达到千兆，让您家中WiFi信号满满，真正实现有线无线同样畅快，涵盖居家、工作和出行的全场景、立体化、高速率网络，除了为广大用户带来速度更快、效率更高的网络使用体验，更承载着数字家庭、智慧社区、数字乡村、数字治理等越来越多人们向往渴求的数字化创新应用。

服务无止境，满意无终点。中国电信郑州分公司将始终坚持以客户为中心，不断优化服务举措，打磨服务细节，深耕服务品质，为客户提供有温度、有精度、有广度的信息服务，全面提升客户的获得感和幸福感。
 

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